Livelli di servizio
Questi livelli descrivono il servizio gestito di visibilità. Non si applicano a interruzioni di Google, Meta, del tuo hosting o di book.beaukee.com gestite da terzi.
Attivazione
Obiettivo: operativi in 48 ore dal primo scambio utile (accessi minimi e brief). Il primo contenuto online entro 5 giorni lavorativi, se i materiali richiesti arrivano in tempo.
Pubblicazione
I volumi del piano (articoli e post) escono nel mese solare, salvo tua richiesta di stop o ritardo nelle approvazioni. Se scegli l'approvazione manuale e non rispondi in 7 giorni, possiamo sospendere quel pezzo, non pubblicarlo in silenzio, a meno che tu abbia scelto l'automatico.
Assistenza
Risposta entro un giorno lavorativo, lunedì-venerdì, su WhatsApp o email. Il Full ha un referente dedicato sulla stessa chat, non un SLA di 15 minuti 24/7.
Report
Report mensile entro i primi dieci giorni del mese successivo.
Cosa non è SLA
Posizioni su Google, numero di prenotazioni, recensioni, uptime di Instagram, ritardi di IndexNow o della Search Console. In caso di nostro inadempimento reiterato sui volumi, il rimedio è il recupero dei contenuti nel mese dopo o, se persiste, la disdetta senza penale come già previsto dai termini.