Livelli di servizio

Attivazione

Obiettivo: operativi in 48 ore dal primo scambio utile (accessi minimi e brief). Il primo contenuto online entro 5 giorni lavorativi, se i materiali richiesti arrivano in tempo. La prova di 30 giorni senza carta inizia quando lo spazio è configurato e ti abbiamo mostrato il piano del primo mese, non dal solo invio del form.

Pubblicazione

I volumi del piano (articoli e post) escono nel mese solare, salvo tua richiesta di stop o ritardo nelle approvazioni. Se scegli l'approvazione manuale e non rispondi in 7 giorni, sospendiamo quel pezzo: non lo pubblichiamo in silenzio, a meno che tu abbia scelto l'automatico sul piano già approvato.

Il sito web gestito (Full o servizio a parte) segue lo stesso ritmo editoriale. I tempi di primo go-live di un sito nuovo si concordano a parte in attivazione.

Assistenza

Risposta entro un giorno lavorativo, lunedì-venerdì (fuso Italia), su WhatsApp o email. Il Full ha un referente dedicato sulla stessa chat. Non è un SLA di 15 minuti 24/7 e non copre supporto alle tue clienti finali.

Report

Report mensile entro i primi dieci giorni del mese successivo. Contiene output pubblicato, sintesi delle posizioni monitorate e segnali di contatto disponibili. Non è un audit SEO enterprise.

Beaukee Book

Se l'add-on Book è attivo, i tempi di ripristino dell'agenda dipendono dalla sua infrastruttura e dai gateway di pagamento. Non sono gli stessi impegni del servizio editoriale.

Cosa non è SLA

Posizioni su Google, numero di prenotazioni, recensioni, uptime di Instagram, ritardi di IndexNow o della Search Console, decisioni degli assistenti AI. In caso di nostro inadempimento reiterato sui volumi, il rimedio è il recupero dei contenuti nel mese dopo o, se persiste, la disdetta senza penale come previsto dai termini.

Comunicazione

Per contestare un mancato rispetto di questi livelli: info@beaukee.com entro 15 giorni dal fatto, con riferimenti al pezzo o al report mancante.