In breve
Il passaparola porta nuove clienti quando è facile da fare e trova conferma online. Chiedi esplicitamente alle clienti soddisfatte di consigliarti, dai loro un modo semplice per farlo (un messaggio da inoltrare, un biglietto, un vantaggio per entrambe), e fai in modo che chi ti cerca su Google dopo il consiglio trovi una scheda completa e recensioni recenti. Poi fai tornare le clienti con un richiamo al momento giusto.
- Quasi ogni consiglio passa da una ricerca su Google: se lì non ti trovano bene, il consiglio si perde.
- Chiedere esplicitamente funziona: molte clienti consiglierebbero volentieri, ma non ci pensano.
- Un vantaggio per entrambe (chi consiglia e chi arriva) funziona meglio di uno sconto generico.
- Il momento del richiamo dipende dal servizio: tre settimane per un barbiere, sei per un colore.
Perché il passaparola oggi passa da Google
Un'amica dice "vai da Giulia, è bravissima con i ricci". La persona cosa fa? Cerca "Giulia parrucchiere" su Google, apre la scheda, guarda le foto, legge due o tre recensioni, controlla gli orari. Solo dopo chiama.
Se in quella ricerca trova una scheda vuota, orari sbagliati o recensioni di tre anni fa, il consiglio perde forza. Se trova una scheda viva, foto dei ricci e recensioni recenti che dicono le stesse cose dell'amica, prenota. Il lavoro sul passaparola e quello su Google Maps sono lo stesso lavoro.
Come rendere il passaparola un canale vero
Chiedi, a voce
Alla cliente che ti ringrazia: "Se hai un'amica che cerca un parrucchiere, mandala pure da noi". Sembra banale, ma è il passo che quasi nessuno fa.
Dai un modo semplice per consigliarti
Un biglietto da lasciare, o un messaggio pronto da inoltrare con il link alla scheda o alla prenotazione. Meno fatica fa la cliente, più spesso lo fa.
Premia entrambe, non con lo sconto a tutti
Un piccolo vantaggio per chi consiglia e per chi arriva: un trattamento in omaggio, un servizio aggiuntivo. Funziona meglio di uno sconto aperto e non svaluta i tuoi prezzi.
Chiedi da dove arrivano le clienti nuove
Una domanda alla prima visita: "Come ci hai conosciuto?". Segnala nome di chi ha consigliato e canale. Così sai cosa funziona e puoi ringraziare.
Richiama le clienti al momento giusto
Un messaggio con il link per prenotare quando il servizio sta per "scadere": taglio uomo dopo tre o quattro settimane, refill unghie dopo tre, colore dopo sei o otto. La cliente che torna è quella che poi ti consiglia.
Quando richiamare, servizio per servizio
Indicazioni orientative: adattale alle tue clienti e ai tuoi servizi.
| Servizio | Dopo quanto | Messaggio tipo |
|---|---|---|
| Taglio uomo, barba | Tre o quattro settimane | È passato un mesetto, vuoi che ti tenga un posto giovedì? |
| Refill unghie | Tre settimane | Le unghie stanno per chiedere il refill: ti mando le date libere? |
| Colore | Sei o otto settimane | Il colore inizia a ricrescere? Ho qualche posto la prossima settimana. |
| Pulizia viso | Quattro o sei settimane | È il momento giusto per la prossima pulizia, vuoi fissarla? |
| Percorso laser | Secondo il piano di sedute | Ti ricordo la prossima seduta: confermi la data? |
Domande frequenti
Come si stimola il passaparola in un salone?
Chiedendo esplicitamente alle clienti soddisfatte di consigliarti, dando loro un modo semplice per farlo e un piccolo vantaggio per chi consiglia e per chi arriva. E curando la scheda Google, dove finisce quasi ogni consiglio.
Un programma "presenta un'amica" svaluta il salone?
No, se il vantaggio è un servizio in più e non uno sconto sul listino. Premi il gesto, non abbassi il prezzo.
Posso chiedere una recensione in cambio del vantaggio?
No. Il vantaggio è per il consiglio, non per la recensione: offrire incentivi in cambio di recensioni è vietato da Google. Vedi la guida sulle recensioni.
Questa guida è scritta dalla redazione di Beaukee sulla base del lavoro quotidiano con saloni, barber shop e centri estetici in Italia. Hai una domanda che qui non trova risposta? Scrivici su WhatsApp.