Termini e Condizioni di Utilizzo

Beaukee.com e book.beaukee.com (SaaS)

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2025

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma software-as-a-service denominata “Beaukee” (di seguito, il “Servizio”) erogata da Collaborazioni Digitali S.r.l., con sede legale in Via Ludovico Muratori 29, 20135 Milano, P.IVA 11899440967 (di seguito, il “Fornitore”).
Accedendo o utilizzando il Servizio, l’utente (di seguito, “Utente” o “Tu”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni. Qualora non intenda accettarle, l’Utente è invitato a non utilizzare il Servizio.

1) Definizioni
Termine Significato
Piattaforma / Servizio: La soluzione online messa a disposizione dal Fornitore che consente la gestione di appuntamenti, prenotazioni, cancellazioni, ricezione di pagamenti, sincronizzazione con calendari esterni, invio notifiche, reportistica. Include beaukee.com e book.beaukee.com.
Utente: La persona fisica o giuridica che si registra e usufruisce del Servizio (comprende sia i Saloni/Professionisti sia i Clienti finali).
Salone/Professionista: L’attività che utilizza il Servizio per offrire e gestire prenotazioni dei propri servizi.
Cliente finale: La persona che prenota i servizi del Salone tramite la Piattaforma.
Account: Il profilo registrato dell’Utente per accedere al Servizio.
Commissione/Canone: Il corrispettivo dovuto dal Salone al Fornitore secondo piano sottoscritto o listino vigente.
Gateway di Pagamento: Il servizio esterno incaricato di processare i pagamenti effettuati tramite la Piattaforma (attualmente: Stripe).
Google Calendar: Servizio di calendario di Google LLC integrato per sincronizzazione bidirezionale degli appuntamenti.
Google SSO: Sistema di autenticazione Single Sign-On di Google LLC implementato tramite OAuth 2.0.
PSP: Payment Service Provider terzo (incluso il Gateway di Pagamento) che gestisce le transazioni online.

2) Oggetto del Servizio

Il Servizio è una piattaforma SaaS che consente al Salone di:

gestire appuntamenti e prenotazioni (creazione, modifica, cancellazione);

sincronizzare i calendari (integrazione bidirezionale con Google Calendar);

inviare notifiche e promemoria (e-mail, SMS o push, ove attivati);

processare pagamenti online tramite il Gateway di Pagamento;

consentire accesso tramite Google SSO ai clienti del Salone;

generare report e analisi sulle attività.

Il Fornitore fornisce un servizio di intermediazione tecnica e gestione dei flussi di prenotazione. Il contratto di prestazione dei servizi (es. trattamenti estetici, parrucchiere, ecc.) intercorre esclusivamente tra Cliente finale e Salone.

3) Registrazione dell’Account e Sicurezza

3.1 Creazione dell’Account. Per accedere al Servizio, l’Utente deve creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Registrazione possibile tramite modulo interno o Google SSO.
3.2 Credenziali. L’Utente custodisce le proprie credenziali ed è responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio account. Eventuali usi non autorizzati vanno tempestivamente comunicati al Fornitore.
3.3 Verifica identità. Il Fornitore può richiedere informazioni/documenti aggiuntivi per verificare l’identità.
3.4 Sospensione/chiusura. L’Account può essere sospeso o chiuso, anche senza preavviso, in caso di violazioni di legge o delle presenti Condizioni, mancati pagamenti, o rischi per sicurezza/integrità del Servizio.

4) Ruolo della Piattaforma

Beaukee non è parte del rapporto contrattuale tra Cliente finale e Salone; non definisce prezzi, disponibilità, qualità dei servizi, politiche di cancellazione o rimborso del Salone; non risponde di ritardi, cancellazioni, no-show, inadempimenti o danni connessi alla prestazione del Salone.

5) Corrispettivi, Fatturazione e Pagamenti

5.1 Piani di abbonamento. L’uso del Servizio può richiedere la sottoscrizione di piani con canoni e/o commissioni come da listino vigente o accordo individuale, disponibili nell’area riservata.
5.2 Modalità di pagamento. I pagamenti sono gestiti dal Gateway di Pagamento (PSP). Il Fornitore non memorizza né tratta i dati completi delle carte.
5.3 Rinnovo e disdetta. Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. L’Utente può disattivare il rinnovo dall’area personale. La disdetta non dà diritto a rimborso del periodo di fatturazione in corso, salvo diversa previsione di legge.
5.4 Fatturazione e IVA. Importi IVA esclusa salvo diversa indicazione; emissione di fattura elettronica secondo normativa italiana.
5.5 Rimborsi e chargeback. Eventuali rimborsi/chargeback sono gestiti secondo le policy del PSP e la normativa applicabile; eventuali costi/commissioni del PSP possono essere addebitati al Salone.

6) Prenotazioni, cancellazioni e no-show

Le condizioni di prenotazione (prezzi, durata, anticipo/caparra, cancellazione, penali, rimborsi) sono definite dal Salone e comunicate al Cliente finale. L’eventuale addebito per no-show segue la politica del Salone.
Il diritto di recesso dei consumatori è disciplinato dal Codice del Consumo; per servizi programmati a data e ora specifiche possono applicarsi eccezioni di legge. Il Salone è responsabile delle informazioni ai Clienti finali.

7) Integrazioni con Servizi di Terzi

7.1 Google Calendar. Con l’autorizzazione dell’Utente, la Piattaforma può leggere/scrivere eventi tramite API ufficiali (dati trattati: titolo, descrizione, data/ora, luogo, partecipanti ove previsti).
7.2 Google SSO. Mediante SSO, la Piattaforma riceve dati identificativi di base (nome, e-mail, immagine profilo) nel rispetto della Privacy Policy del Fornitore e di Google LLC.
7.3 Pagamenti online. I pagamenti sono gestiti dal Gateway di Pagamento (attualmente Stripe) secondo i relativi termini.
7.4 Responsabilità. Il Fornitore non è responsabile di malfunzionamenti o interruzioni dei servizi di terzi (es. Google, Stripe).

8) Proprietà intellettuale e licenza

8.1 Titolarità. Piattaforma, marchi, loghi, codice e materiali sono di titolarità del Fornitore o concessi in licenza.
8.2 Licenza d’uso. Concessa licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile all’Utente per la durata del rapporto, per il solo utilizzo del Servizio.
8.3 Restrizioni. Vietati copia, modifica, distribuzione, reverse engineering, elusione misure di sicurezza, rivendita o sublicenza non autorizzata.

9) Contenuti e condotta

È vietato caricare o diffondere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, discriminatori, o lesivi di diritti di terzi (marchi, copyright, privacy). È vietato l’uso del Servizio per attività fraudolente o spam.

10) Garanzie, limitazioni ed esclusioni di responsabilità

10.1 Fornitura “as is”. Il Servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”, senza garanzie di continuità, assenza di errori o idoneità ad uno scopo particolare.
10.2 Limitazione di responsabilità. Nei limiti massimi consentiti, il Fornitore non risponde di danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dall’uso o impossibilità d’uso del Servizio. La responsabilità complessiva del Fornitore verso il Salone non supererà l’importo pagato dal Salone a Beaukee nei 12 mesi antecedenti l’evento dannoso. Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.
10.3 Forza maggiore. Il Fornitore non risponde di ritardi/inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o fuori dal ragionevole controllo (es. disservizi rete/hosting/terzi).

11) Indennizzo

L’Utente manleva e tiene indenne il Fornitore (e amministratori/dipendenti/collaboratori) da pretese/azioni/danni derivanti da: (i) uso improprio del Servizio; (ii) violazione delle Condizioni; (iii) uso non autorizzato di dati acquisiti tramite il Servizio; (iv) inadempienze relative a servizi di terzi integrati.

12) Disponibilità del servizio e manutenzioni

Il Fornitore può effettuare manutenzioni (con o senza preavviso in caso di urgenza). Malfunzionamenti riconducibili a fornitori terzi (hosting, rete, PSP) non sono imputabili al Fornitore.

13) Assistenza

Assistenza secondo canali/orari indicati sul sito o nel piano sottoscritto. Le richieste devono essere formulate con ragionevole dettaglio.

14) Sospensione e cessazione

Il Fornitore può sospendere/chiudere l’Account in caso di violazioni di legge/Condizioni, mancati pagamenti, rischi per sicurezza/integrità. Il Salone può cessare in qualsiasi momento, fermo l’adempimento di obbligazioni pendenti (commissioni/canoni maturati).

15) Protezione dei dati personali (GDPR)

15.1 Informativa. Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul sito.
15.2 Ruoli. Per i dati dei Clienti finali trattati ai fini di prenotazione, il Salone è Titolare del trattamento; Beaukee agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
15.3 DPA. Il rapporto Salone–Beaukee è regolato dall’Accordo di Trattamento Dati (DPA) di cui all’Allegato A, parte integrante delle presenti Condizioni.
15.4 Diritti e sicurezza. Il Fornitore adotta misure tecniche/organizzative adeguate e assiste il Salone, nei limiti del servizio, per esercizio dei diritti, data breach e valutazioni d’impatto ove pertinenti.

16) Sicurezza e backup

Il Fornitore adotta misure adeguate al rischio per proteggere la Piattaforma. Nessuna misura garantisce rischio zero: l’Utente deve custodire le credenziali e usare dispositivi aggiornati. Il Salone è incoraggiato a mantenere backup/esportazioni dei propri dati quando disponibili.

17) Link e servizi di terzi

La Piattaforma può contenere collegamenti a siti/servizi di terzi. Il Fornitore non controlla né risponde dei relativi contenuti o funzionamento.

18) Modifiche al Servizio o alle Condizioni

Il Fornitore può modificare il Servizio o le presenti Condizioni per esigenze legali/organizzative. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione o dalla notifica all’Utente. Per i Saloni, variazioni economiche rilevanti saranno comunicate con preavviso ragionevole quando richiesto.

19) Legge applicabile, foro competente e ODR

Le Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per controversie con Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Per controversie B2B (Saloni/Professionisti), è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

20) Disposizioni finali

Accordo integrale. Le Condizioni costituiscono l’intero accordo e prevalgono su intese precedenti.
Nullità parziale. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti.
Cessione. L’Utente non può cedere/trasferire il contratto senza consenso scritto del Fornitore.

21) Comunicazioni e contatti

Per qualsiasi richiesta: info@beaukee.com
PEC: collaborazionidigitali.srl@legalmail.it

22) Entrata in vigore

Le presenti Condizioni si applicano dalla data indicata in testa al documento e sostituiscono ogni versione precedente pubblicata sul sito.

Allegato A — Accordo di Trattamento Dati (art. 28 GDPR)

Premesse. Il Salone è Titolare del trattamento dei dati personali dei propri Clienti finali. Beaukee (Collaborazioni Digitali S.r.l.) agisce come Responsabile per erogare il Servizio di gestione prenotazioni.

1. Oggetto, durata e natura del trattamento
Beaukee tratta per conto del Salone i dati necessari a: creazione/gestione account, gestione agenda e prenotazioni, sincronizzazione calendari, invio notifiche, gestione pagamenti tramite PSP (limitatamente ai metadati non finanziari), reportistica, supporto tecnico e log. Durata: per l’intera durata del rapporto e, successivamente, per i tempi strettamente necessari ad adempimenti di legge e tutela diritti.

2. Tipologie di dati e interessati
Dati identificativi e di contatto (nome, cognome, e-mail, telefono), dati su prenotazioni/appuntamenti (date, orari, servizi), dati tecnici/log, dati di pagamento limitati ai riferimenti non sensibili gestiti dalla Piattaforma (i dati completi di carta sono trattati dal PSP). Interessati: Clienti finali del Salone e utenti autorizzati del Salone.

3. Istruzioni documentate del Titolare
Beaukee tratta i dati solo secondo le istruzioni del Salone/Titolare, come da contratto e funzionalità della Piattaforma. Il Salone garantisce la liceità del trattamento verso gli interessati (informative, basi giuridiche, consenso ove necessario).

4. Misure di sicurezza
Beaukee adotta misure tecniche e organizzative adeguate (controllo accessi, cifratura in transito, segregazione ambienti, log, hardening). Su richiesta del Salone fornisce descrizione generale delle misure.

5. Sub-responsabili
Beaukee può avvalersi di fornitori/sub-responsabili (es. hosting, e-mail, notifiche, servizi di monitoraggio) imponendo obblighi equivalenti. Elenco disponibile su richiesta; il Salone può opporsi per giustificati motivi.

6. Assistenza al Titolare
Beaukee assiste, nei limiti del servizio, il Salone per: gestione diritti degli interessati, notifiche di violazioni di dati (data breach) di cui venga a conoscenza, valutazioni d’impatto ove attinenti alla Piattaforma.

7. Violazioni di dati personali
Beaukee informa il Salone senza ingiustificato ritardo dopo aver avuto conoscenza di una violazione riguardante i trattamenti svolti per conto del Salone, fornendo le informazioni disponibili ai sensi dell’art. 33 GDPR.

8. Trasferimenti extra-UE
Eventuali trasferimenti verso Paesi terzi avvengono nel rispetto del Capo V GDPR (decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard o altre basi idonee). Le parti si impegnano a mantenere adeguate garanzie.

9. Cancellazione o restituzione dei dati
Alla cessazione del rapporto, Beaukee cancella o restituisce i dati personali trattati per conto del Salone, salvo conservazione strettamente necessaria per obblighi di legge o legittima difesa.

10. Audit
Su ragionevole preavviso, Beaukee mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità all’art. 28 GDPR e consente audit documentali/non intrusivi proporzionati al servizio.